アパレルEC・メルマガ運用改善事例紹介

アパレルEC・検索対策の為の運用改善事例紹介

4月からスタートしますFashion Re:ducationの講義内容一部紹介第二弾。今回はメルマガの運用事例をご紹介いたします。

こちらのブログで何度も書いてはおりますが、メルマガ・LINEのような流入経路は「いかにプッシュ回数を増やすか」が効果を高める方法です。しかし、同じような内容・お客さまにとって必要の無い情報を何回プッシュしても効果は上がりません。そんな訳で、ルーティン且つ一斉配信で使いやすい事例をいくつかご紹介したいと思います。

もちろん、メルマガ・LINEを配信する対象者の数が増えれば増えるほど、一斉配信では対応できないことも増えてきますので、その際はセグメント配信を精度高く実施する必要があります。（今回はそちらについては割愛します。）

■ルーティンでプッシュできる内容

まずはルーティンで使える内容から。下記が代表的ですね。

◯新商品入荷

◯再入荷お知らせ

◯在庫わずかなアイテム紹介

◯ランキング

などなど。

新商品入荷情報は当たり前のお話ですが、再入荷のお知らせは「再入荷通知受け取り」を設定して頂けたお客さまにセグメント配信するのが通例です。ですが、意外と再入荷した商品を月ごとにまとめて一斉配信しますと、そのメール経由で売上が発生します。要は、全てのお客さまが欲しい商品の再入荷通知受け取りを押してくれている訳ではない、ということですね。同じ理由で在庫わずかなアイテムも、「お気に入り商品の在庫僅少」で自動化しているケースは多いでしょうが、しっかり一斉配信しておきましょう。

ランキングは自動生成でも問題ありませんが、ブログで毎週執筆しているブランドもありますね。ブログにしておく一番のメリットは「商品のURLが1ページにまとめられる」点であり、お客様が閲覧しやすくなります。同じURLをそのままinstagramのストーリーズにてリンクスタンプでプッシュするという運用も可能になります。

■着用シーンの提案

とても当たり前ですが、着用シーンの提案はメルマガでもきっちりやりましょう。こちらもブログや特集等で更新しているケースが多いですが、それをそのままプッシュしても問題ありません。

雑誌社のメールマガジンはこのあたりのコンテンツをメルマガ内でしっかり作り込んでいますので参考にしやすいですね。撮影する手間も必要ですから、「メルマガのためだけ」にというのは難しいでしょう。なので、あらかじめ着用シーンごとのブログ・特集を企画しておき、それに合わせて撮影。メルマガ内でそれらをしっかり見せていくという運用になるでしょう。

■ギフト提案

季節ごとの提案の中で効果が出やすいのはギフト提案なので、しっかり年間のギフトの日はおさえておきましょう。その中で自社商品が販売しやすい日があれば是非活用してください。以前なら対象でなかった属性のお客様でも、時代と共に対象になるケースがあったりするものです。

（女性向けのバレンタインギフトなど）

■店頭イベントお知らせ（ポップアップショップ含む）

店頭イベントなどの店頭情報をプッシュして、ECのお客様を店頭に誘引するのも重要です。場所の制約はもちろんありますが、全国的に同様のイベントを持ち回りで実施するものや、ポップアップショップの全国展開などはプッシュしておく必要があります。また、意外と特定地域のポップアップショップのお知らせでも、それがECへの来店につながり購買に至るケースもあります。何度もリマインドするのはNGですが、最初の1回程度なら問題ないでしょう。

店頭イベントは企画自体がないケースもありますので、ここは店舗スタッフと相談しつつ計画しましょう。館の集客イベント（ルミネ10%など）などもありますから、そのあたりもお知らせしておきたいですね。あまりにも店舗数が多い場合は、情報をまとめてプッシュしておきましょう。

■リマインド

上記の内容の中で、いくつかリマインドが可能なものがあります。例えばギフトなんかですと、中間で一度ランキングをプッシュしても良いですし、当日に間に合うタイミングならぎりぎりの日程で「◯日までの発注で当日に間に合います」などのお知らせもしておく必要があります。着用シーンの提案は記事にまとめているようでしたら、期間中のメールマガジンの中にバナーを常に貼っておきましょう。

上記のような内容を他ブランドの事例をサンプルとして見せつつ、レシピ集を作成します。筆者は過去から、相当数のブランドのメールマガジン・LINEを受け取っていますので、切り口ごとに事例をまとめています。また、アイテム別（衣料品・シューズ・バッグ・アクセサリーなど）にも収集していますので、カテゴリー別でのレシピ集もございます。メルマガ・LINEの計測方法を学びながら改善点を洗い出し、レシピ集から自社の施策を立案、実行という流れが作れますので、ご興味ある方は是非受講をご検討ください。

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