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以前。ブログでドラッカーのマネジメントから、企業の目的は？？
”顧客を創造すること”
だということを紹介させて頂きました。
顧客＝お客様。と考えると、お客様を創り出せないような企業・組織は衰退するということです。いやらしい話をすれば、お客様が増えれば増えるほど、企業としての売上や利益が増えやすくなります。
顧客を創り出すということは、弊社にとっても永遠の課題であります。
企業として存続するには、売上を上げなければなりません。売上を上げるには？客数を上げるか、客単価を上げるかどちらかです。
商品そのものに”付加価値”をつけ値上げし、その付加価値が顧客に理解され購入に至れば、売上はあがります。
しかしながら、ごく少数の顧客しかいない。創り出せない市場では、組織として長く存続するのは難しいことになります。
コアなファンを増やしたところで、全体の分母である部分が減少すれば、コアなファンも減ります。
ということは、ファン＝客数。とも捉えられる客数を重視考える方が論理的な考え。といえます。
客数は
”来店・入場者数×買上・購入率”
等に分解できます。
接客や商品説明。また商品そのものが良ければ、客数が増える可能性はありますが、やはり、”顧客を創造する”という企業本来の目的を考えれば、来店・入場者数を増やす施策を考える。
要は数式で考えれば、購入率を上げることよりも、分母を増やす。（自分たちの商品・サービス）顧客に知ってもらう・触れ合える機会を増やすことの方が、業界・組織等の衰退を防ぐためには、重要なポイントではないでしょうか？
このことは弊社に当てはまることで、だからこそ”顧客”となりえる人に向け、こうしてブログを発信したり、他にも色んな手を使って”（人に）知ってもらう努力をしているわけです。
ここで話は変わり、着物業界の現在の市場は３，０００億円ほどといわれるほど縮小してきました。着物そのものの単価を考えると、金額以上に客数＝ファンは少ないとも言える筈です。
そもそも、着物業界の場合は、その目的が”顧客を創造する”ことではなく、”伝統文化を守ることが目的”となっており、企業の目的から逸脱しているのですから、そのことは当然であると言わざる得ません。
もし仮に、
・着物を買いやすい値段にする。
・帯をマジックテープなどにし、便利で着やすくする。
→◎着物に触れてもらえる機会を増やす。
・ハロウィンイベント等の衣装イベントに接客的に参加する。
・七五三・成人式等。来てもらえる機会の積極的な活用
→◎着物を知ってもらう機会を増やす。
このことが実行できるのらば、着物に興味を持つ人の分母が増え、上記の数式のように市場規模が改善が可能になるかもしれません。しかし、これ以上このことを言うと、業界の人に烈火のように、怒られるのでもうやめときます（笑）
話は変わり、アパレル業界でも企業本来の目的を忘れ、
”伝統文化を守る””儲からないが、工場は稼働させたい””自分の感性を理解してくれるコアなファンがいればいい”などと、仕事の目的自体を履き違えている人を多く散見します。
私も含め、企業・組織として存続したいのであれば、今一度”支払いの意志をもつ”唯一の人。顧客・お客様に、
（商品・サービスを）知ってもらう。使ってもらう。購入してもらう。ためにも、企業本来の目的にもう一度立ち返るべきではないでしょうか。
【（株）エムズ商品計画オフィシャルサイト】（株）エムズ商品計画代表取締役。大分県大分市出身。リテールMDアドバイザー。繊研新聞社より「数学嫌いでも算数ならできる筈〜算数で極めるMDへの道」出版。大手アパレルからライフスタイルブランド・スーパーマーケットなど、あらゆる分野のマーチャンダイジング改善に従事。唯一の趣味は古着収集。
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